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2. ¿Qué información recopilamos? Para ofrecerte nuestros productos artesanales y gestionar los despachos, recopilamos la siguiente información cuando interactúas con nuestra tienda:

• Datos de Identificación: Nombre y apellidos.

• Datos de Contacto: Correo electrónico y número de teléfono.

• Datos de Envío: Dirección completa de entrega (enfocado en nuestra zona de reparto: Las Condes, Providencia y Ñuñoa) e instrucciones especiales para el despachador.

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• Nota importante sobre los pagos: En www.laotramano.cl no utilizamos pasarelas de pago integradas (tarjetas de crédito/débito). El pago de los pedidos se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria directa. Por lo tanto, no solicitamos, recopilamos ni almacenamos información bancaria confidencial o contraseñas en nuestro sitio web. El cliente realiza la transferencia desde su propia institución financiera y nos envía el comprobante correspondiente.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos? Los datos personales que nos proporcionas son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesamiento y validación de pedidos: Conciliar tu comprobante de transferencia bancaria con la orden web para dar por válido el pedido, preparar tus alimentos (pizzas, panes, fermentos) y coordinar la logística de entrega a domicilio. Ningún pedido entrará en proceso de preparación o despacho sin la previa confirmación de la recepción de los fondos en nuestra cuenta bancaria.

• Atención al cliente: Contactarte para confirmar la validación de tu pago, en caso de inconvenientes con tu pedido, dudas con el stock o para gestionar requerimientos de despacho.

• Mejora de la experiencia: Recordar los productos en tu carrito de compras y agilizar tu proceso de ingreso de datos en futuras visitas.

• Fines Legales y Tributarios: Emisión de boletas o facturas electrónicas según la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

4. Compartir Información con Terceros En La Otra Mano no vendemos, arrendamos ni comercializamos tu información personal. Solo compartiremos los datos estrictamente necesarios con:

• Servicios de Despacho: Personal de reparto interno o aplicaciones de logística de última milla contratadas exclusivamente para asegurar que tu pedido llegue a tu puerta.

• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, normativas tributarias (SII) o por una orden judicial válida en Chile.

5. Tus Derechos (Derechos ARCO) Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, como titular de los datos personales, tienes en todo momento el derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos tuyos tenemos almacenados.

• Rectificación: Pedir que corrijamos datos inexactos, desactualizados o incompletos (por ejemplo, si cambias de domicilio).

• Cancelación/Eliminación: Solicitar que eliminemos tu cuenta y datos de nuestra base, siempre y cuando no exista una obligación legal o tributaria de retenerlos (ej. registros contables).

• Oposición: Negarte a que usemos tus datos para fines específicos, como el envío de correos promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envíanos un correo a contacto@laotramano.cl con el asunto «Derechos ARCO – Privacidad», y procesaremos tu solicitud a la brevedad.

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Última actualización: 3 de julio de 2026