1. Consideraciones Generales En La Otra Mano (www.laotramano.cl) nuestro compromiso es entregar productos frescos y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (comidas preparadas, pizzas, panes, bebidas, etc.), no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento o cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado o entregado.

2. Motivos Válidos para Reembolso o Reemplazo Solo aceptaremos solicitudes de reembolso, reemplazo o crédito en la tienda bajo las siguientes circunstancias:

• Producto incorrecto: El artículo entregado no corresponde al que solicitaste en tu orden de compra en www.laotramano.cl.

• Producto en mal estado: El producto presenta signos de descomposición, contaminación o no cumple con nuestros estándares de calidad y seguridad alimentaria al momento de la entrega.

• Pedido incompleto: Faltan artículos que fueron cobrados en tu boleta o comprobante de compra.

• Daños en el transporte: El producto sufrió daños severos durante el despacho que impiden su consumo.

3. Plazos y Procedimiento para Reclamos Dado que nuestros productos son para consumo inmediato o a corto plazo, cualquier problema debe ser reportado con la mayor brevedad posible.

1. Plazo: El cliente deberá notificar el inconveniente en un plazo máximo de 6 horas desde la recepción del pedido. Pasado este tiempo, asumiremos la conformidad con los productos entregados.

2. Evidencia: Para proceder con la evaluación, es estrictamente necesario que el cliente envíe fotografías claras del producto afectado, junto con el número de orden o comprobante de compra.

3. Canal de contacto: Los reclamos deben dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@laotramano.cl o al WhatsApp +56 9 4405 2718.

4. Opciones de Resolución Una vez evaluado y aprobado el reclamo, La Otra Mano ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones, a convenir según el caso:

• Reemplazo del producto: Envío inmediato o programado del producto correcto o en buen estado (sujeto a disponibilidad y área de cobertura).

• Reembolso del dinero: Devolución del importe pagado por el producto afectado mediante el mismo método de pago utilizado, o mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Crédito a favor: Un código de descuento o saldo a favor por el valor del producto para ser utilizado en una futura compra en www.laotramano.cl.

5. Excepciones y Limitaciones No nos hacemos responsables, ni aplicarán reembolsos, en los siguientes casos:

• La dirección de entrega proporcionada por el cliente era incorrecta o estaba incompleta.

• No había nadie disponible para recibir el pedido en el domicilio o contacto indicado tras los intentos de entrega estipulados.

• El producto fue manipulado incorrectamente, mal almacenado o consumido parcialmente antes de presentar el reclamo.